Som OPM ansvar du för att designa och driva strategier som tar kundupplevelsen till en nivå som överträffar kundernas förväntan och stödjer Com Hems position som marknadsledande operatör med Sveriges nöjdaste kunder. Du hanterar produkt- och processmässiga frågor genom hela kundlivscykeln i ett operativt perspektiv och tjänar som kundens advokat i alla sammanhang som medför förändringar inom befintliga tjänster eller lanseringar av nya produkter. I rollen ingår även att identifiera förbättringsområden inom Com Hems produkter utifrån inhämtad input från bland annat kundundersökningar, Kundservice, övriga säljkanaler och genom direkt kontakt med kunder i fokusgrupper. Du arbetar i nära dialog med andra avdelningar inom hela företaget som på olika sätt påverkar den slutgiltiga kundupplevelsen.