Vattenfall AB
Director of Business Development, Customer Service Nordic
Vattenfall Customer Service Nordic är ansvariga för fakturering, försäljning samt kundservice via traditionella och digitala kanaler för Vattenfalls kunder i Norden. Vår kundservice är belägen i Umeå, Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi cirka 400 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi bidrar till Vattenfalls målsättning om ett fossilfritt liv inom en generation genom att hjälpa våra kunder med klimatsmarta lösningar. Vi sätter stolthet i att skapa enkelhet och kundupplevelser i världsklass samt att leverera på överenskomna mål och att bidra till utvecklingen av Vattenfall och Vattenfalls varumärke.
Vattenfall Kundservice Norden tilldelades i augusti fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats 2021. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras på att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är!
Som Director Business Development ansvarar du för bolagets strategiska utvecklingsportfölj där man med hjälp av en löpande uppföljning och omvärldsanalys säkerställer nödvändiga förändringar och nya positioneringar för kundserviceaffären. I rollen ingår, förutom ledarskap, ansvar för strategi och affärsutveckling för bolaget med fokus på Kundservice inkl. utbildning och kompetensutveckling samt extern och intern kommunikation. Rollen inkluderar även ett operativt ansvar för bolagets affärer E-mobility och Decentral Solutions (där majoriteten idag är solceller) då dessa är i en kraftig utvecklingsfas och där en löpande kund-och uppdragsgivardialog är av hög relevans.
Personalansvar för såväl chefer som specialister ingår. Du rapporterar till VD, Customer Service Nordic och ingår i bolagets ledningsgrupp. Inom avdelningen Business Development & Innovation är det av stor vikt att förstå både kundserviceaffären samt uppdragsgivarnas utmaningar för att kunna sätta rätt förväntningar och vidare leverera värdeskapande utveckling.
Vi söker en värdedriven ledare som drivs av att leda förändring, som har ett genuint intresse av människor och deras utveckling. En innovativ och inspirerande förändringsledare med tydlig kundfokus, hög integritet, prestigelöshet och ödmjukhet som leder utvecklingen framåt, har örat mot rälsen, svarar upp på feedback, är transparent och möter upp frågor genom samarbete och sunt förnuft. Mogen, stark och bekväm i sitt ledarskap. Vår bästa kandidat har stort socialt fokus, är kommunikativ, förstår sina medarbetare och förser dem med vad de behöver för att utveckla sin fulla potential. Du bör ha ett mindset och en vilja att lära av andra, samla in och dela kunskap för att bidra till verksamhets-och affärsutveckling både internt på Kundservice samt hos uppdragsgivarna.
Vi söker en person som vet att nöjda medarbetare, god arbetsmiljö, tillit, förtroende och goda relationer skapar framgång. Vår bästa kandidat är business minded, resultatorienterad, ser lösningar, identifierar problem och går in och löser dem. Som ledare hos oss står du väl upp till Vattenfalls ledarskapskriterier tydlig, synlig, modig.
Placering: Stockholm eller Umeå