Nymans Ur 1851

Som Retail Sales & Operations Manager på Nymans Ur får du en nyckelroll i att bygga en kundupplevelse utöver det vanliga och bidra till att skapa en ikonisk klockdestination mitt i Stockholm. Du har det fulla resultatansvaret för butiken och leder både utvecklingen av kundupplevelsen och det dagliga operativa arbetet.

Du kommer in i ett tidigt skede av vår största butikssatsning någonsin, där vi bygger en helt ny butik och ett ännu mer premiumpräglat butikskoncept. Det innebär att du får möjlighet att vara med och forma hur vår framtida kundupplevelse tar fysisk form och säkerställa att den håller absolut toppklass.

Du leder chefer och verksamheten inom försäljning, kundservice, backoffice , service och hospitality och säkerställer att butikens kultur präglas av professionalism, ansvar och passion för kunderna och våra varumärken.

Dina ansvarsområden:

Försäljning

• Driva butikens proaktiva försäljning och säkerställa ett strukturerat arbetssätt i kundbearbetningen.
• Använda CRM som ett naturligt stöd i säljprocessen för leadshantering, kunduppföljning och dokumentation av aktiviteter.
• Följa upp säljinsatser och kunddialoger för att stärka relationer och bidra till butikens resultat.

 Organisation & ledarskap

• Ansvar för att leda, coacha och utveckla butikens chefer samt säkra deras ledarskap av sina team.
• Sätta riktning för bemanning, onboarding, mål, kompetensutveckling och succession.
• Driva dagliga möten och skapa ett närvarande, energifyllt och tydligt ledarskap.
• Bygga en kultur som präglas av ansvar, samarbete och hög prestation.

Kundupplevelse

• Säkerställa att Nymans Urs varumärkeslöfte genomsyrar hela kundupplevelsen.
• Leda teamet i att skapa en inspirerande, personlig och premiumpräglad butiksmiljö.
• Leda, utveckla och ständigt förbättra Nymans Urs nya butikskoncept.
• Utveckla sälj- och serviceprocesserna för att kontinuerligt stärka kundnöjdhet och NPS.

Drift & effektivitet

• Säkerställa optimal bemanning, kampanjgenomförande och varuflöde.
• Vara kravställare för system och verktyg som stödjer butikens drift, så som kassasystem, service-system osv.  
• Säkerställa att rutiner, processer och dagliga arbetssätt definieras, följs och utvecklas.
• Driva förbättringsarbete kopplat till effektivitet, kostnadskontroll och lagerhantering.

Inköp & lager

• Säkerställa inköp enligt sortimentstrategi och lagermål.
• Upprätthålla rätt lagernivåer, korrekt inventering och hög produktkvalitet.
• Driva effektiva varuflöden och praktiska lagerprocesser.

Varumärkesrelationer

• Vara ambassadör för våra varumärken och säkerställa att deras standarder efterlevs.
• Stötta teamet i att bygga produktkännedom, säljkompetens och varumärkesförståelse.
• Skapa starka och långsiktiga relationer med våra varumärkespartners.

Erfarenhet
Vi söker dig som har:

• Minst 10 års erfarenhet av ledande roller med fokus på försäljning inom retail eller hospitality, gärna som varuhuschef, butikschef för större premiumenhet eller regionchef
• Dokumenterad erfarenhet av P&L ansvar och vana att driva försäljning, marginal och lönsamhet.
• Bevisad erfarenhet av att leda ledare, inklusive ansvar för avdelnings eller butikschefer och deras operativa personalledning.
• Dokumenterad erfarenhet av butiksdrift, inklusive bemanning, kampanjgenomförande, rutiner, processer och varuflöde.
• Erfarenhet av att bygga kundupplevelse i premiumsegment, gärna i miljöer med höga servicekrav och kvalitetsfokus.
• Erfarenhet av att arbeta strukturerat med kundbearbetning och uppföljning, med CRM som stöd i säljarbetet.
• Trygghet i att fatta beslut, sätta riktning och skapa struktur, samtidigt som du leder med tydlighet och empati.
• Ett naturligt affärs- och helhetsperspektiv – du förstår hur varje beslut påverkar kund, medarbetare och resultat.
• Meriterande med erfarenhet av att arbeta i miljöer där tempo, utveckling och förändringsarbete är en del av vardagen.
• Förmåga att driva förbättringsarbete inom drift, effektivitet och arbetsprocesser.
• Meriterande om du har erfarenhet från premiumorienterad retail, exempelvis mode i premiumsegmentet, klockor, smycken, optik, design eller premium livsstilsvarumärken.

Personliga egenskaper
Vi tror att du är en trygg och modig ledare som:

• Rör dig sömlöst mellan strategi och operativt arbete
• Är handlingskraftig och lösningsorienterad
• Skapar struktur, tydlighet och engagemang
• Har ett starkt affärsfokus och förstår hur beslut påverkar kund, team och resultat
• Bygger kultur genom närvaro, kvalitet och passion 

Varför Nymans Ur?

Hos Nymans Ur blir du en del av Nordens mest ikoniska retailmiljöer där hantverk, tradition och innovation möts. Som en del av vår pågående utvecklingsresa där vi bygger en helt ny butik och skapar en kundupplevelse utöver det vanliga får du möjlighet att ta en ledande roll i att skapa framtidens premiumdestination.